Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Chez Carmaa, nous mettons tout en œuvre afin de préparer et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement :
- La France métropolitaine ;
- Les pays de l'Union européenne.
Aucune livraison n'est effectuée vers les DOM-TOM ni vers les pays situés hors de l'Union européenne.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées uniquement après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes sont préparées uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Tous les produits proposés sur notre boutique sont en stock et expédiés après leur préparation.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine
- Livraison Standard : 2 à 5 jours ouvrés.
- Livraison Express : 1 à 2 jours ouvrés (selon le transporteur).
Union européenne
- Livraison Standard : 3 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Modes de livraison
France métropolitaine
Nous proposons les modes de livraison suivants :
- Livraison Standard (gratuite) ;
- Livraison Express.
Union européenne
Les commandes sont expédiées via Colissimo International.
5. Frais de livraison
France métropolitaine
- Livraison Standard : offerte sur toutes les commandes.
- Livraison Express : 10,99 €.
Union européenne
- Tarif fixe : 6,90 €.
- Livraison offerte dès 69 € d'achat.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
6. Suivi des commandes
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l'acheminement de votre colis.
7. Commandes expédiées
Les commandes sont expédiées en un seul colis.
Aucun retrait sur place n'est proposé.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou empêchant la livraison, Carmaa ne pourra être tenue responsable des conséquences.
Si le colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
9. Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (activité des transporteurs, conditions météorologiques, périodes de forte affluence, événements exceptionnels, etc.).
Ces retards ne peuvent donner lieu à une indemnisation automatique.
10. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'est pas entrée en préparation.
Une fois la préparation commencée, toute demande d'annulation ne pourra plus être acceptée.
Les demandes d'annulation doivent être adressées à :
11. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu, endommagé ou reçu dans un état manifestement détérioré, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais à :
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
12. Contact
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :