Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • être neuf, non porté et non utilisé ;

  • être retourné dans son emballage d'origine ;

  • être accompagné de tous ses accessoires et, si possible, de la preuve d'achat.

Avant tout retour, merci de nous contacter à carmaabijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les meilleurs délais à carmaabijoux@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).

Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas être repris, notamment :

  • les bijoux personnalisés ou réalisés sur commande ;

  • les cartes cadeaux ;

  • tout article présentant des traces d'utilisation ou ne se trouvant plus dans son état d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et piercings ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication.

En cas de doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Ce droit ne s'applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec leur emballage d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après sa validation, veuillez nous contacter à carmaabijoux@gmail.com.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.